Chính sách bảo hành & bảo trì thang máy

1. Thời hạn bảo hành

• Thiết bị chính (máy kéo, tủ điều khiển, biến tần): 24 tháng.
• Cabin, cửa tầng, hệ thống cơ khí: 12 tháng.
• Vật tư tiêu hao (bóng đèn, nút bấm, pin cứu hộ): 6 tháng.
• Thời hạn tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao đưa vào sử dụng.

2. Phạm vi bảo hành

Miễn phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi do vật liệu, chế tạo hoặc lắp đặt, bao gồm công thợ và chi phí đi lại trong khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Sử dụng sai hướng dẫn, quá tải trọng cho phép.
• Ngập nước giếng thang, cháy nổ, sét, điện áp không ổn định ngoài dải cho phép.
• Tự ý can thiệp, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi đơn vị thứ ba.
• Không thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất.

4. Bảo trì định kỳ

Khuyến nghị bảo trì 1–2 tháng/lần trong năm đầu và tối thiểu 3 tháng/lần các năm tiếp theo. Mỗi lần bảo trì gồm kiểm tra cáp, phanh, cửa tầng, cảm biến an toàn, hệ thống cứu hộ tự động và vệ sinh giếng thang, kèm biên bản kiểm tra bàn giao cho chủ nhà.

5. Tiếp nhận & thời gian xử lý

• Tiếp nhận qua hotline 0974 558 223 hoặc Zalo, trực 24/7.
• Sự cố kẹt người: ưu tiên xử lý ngay, kỹ thuật có mặt trong thời gian ngắn nhất.
• Sự cố kỹ thuật thông thường: khảo sát trong 24 giờ làm việc.
• Linh kiện phải đặt hàng: thông báo trước thời gian dự kiến cho khách hàng.

6. Kiểm định an toàn

Thang máy phải được kiểm định an toàn trước khi đưa vào sử dụng và kiểm định định kỳ theo quy định hiện hành. Chúng tôi hỗ trợ hồ sơ và phối hợp với đơn vị kiểm định độc lập.